Au moment de la remise des clés, l'agence vous demande une caution. Selon l'agence, elle se dépose en espèces ou par pré-autorisation sur votre carte bancaire. Les deux modes jouent le même rôle, mais ils ne demandent pas la même préparation.
Quels sont les deux modes de caution possibles ?
La caution est un dépôt de garantie. Son montant est fixé par l'agence et affiché sur l'offre que vous recevez, à côté du modèle, du prix total et des conditions. Elle peut prendre deux formes.
- Les espèces. Vous remettez la somme en dinars tunisiens à l'agence au départ. Elle vous est rendue en main propre au retour.
- La pré-autorisation sur carte. L'agence passe votre carte bancaire sur son terminal. Le montant est réservé sur la carte, puis libéré au retour s'il n'y a pas de sinistre.
Dans les deux cas, la caution ne passe jamais par KiraCars. KiraCars n'encaisse rien et ne prélève rien en ligne : tout se règle entre vous et l'agence, sur place.
Est-ce vous qui choisissez le mode de caution ?
Pas toujours. Selon l'agence, le choix vous est proposé ou il est fixé d'avance. Posez donc la question avant d'accepter une offre, pour ne pas découvrir la règle au comptoir, les bagages à la main.
Les questions à poser à l'agence :
- Quel mode de caution acceptez-vous pour ce véhicule ?
- Si les deux sont possibles, puis-je choisir le jour du départ ?
- Pour une carte : quel type de carte votre terminal accepte-t-il ? Une carte émise à l'étranger passe-t-elle ?
- La carte doit-elle être au nom du conducteur ?
Gardez les réponses par écrit. Elles complètent ce que l'offre indique déjà, et elles vous éviteront un malentendu le jour du départ.
Que faut-il prévoir pour une caution en espèces ?
La caution en espèces est simple à comprendre : vous donnez une somme, on vous la rend. Elle ne mobilise rien sur votre carte. Elle demande en revanche un peu d'organisation.
- Prévoyez le montant exact en dinars tunisiens avant le rendez-vous. La caution en espèces se dépose en TND.
- Comptez cette somme en plus du prix de la location. Ce prix se règle lui aussi à l'agence, en dinars, à la remise des clés, en espèces ou par carte selon ce que l'agence accepte.
- Demandez un reçu écrit qui indique la somme remise, la date et le véhicule.
- Rangez ce reçu avec le contrat pendant tout le séjour. Vous en aurez besoin au retour.
Si vous arrivez de l'étranger, pensez-y avant de partir : une caution en liquide se prépare. Demandez le montant exact dès que vous acceptez l'offre, et organisez-vous pour avoir la somme en dinars à l'arrivée.
Que faut-il vérifier pour une pré-autorisation sur carte ?
La pré-autorisation évite de transporter du liquide. Le montant est réservé sur votre carte par le terminal de l'agence, puis libéré au retour si la voiture revient sans sinistre. Ce mode demande surtout de vérifier votre carte avant de partir. Pour la plupart de ces points, c'est votre banque qui a la réponse.
- Le plafond. Le montant de la caution doit pouvoir passer sur votre carte. Demandez à votre banque si votre plafond le permet, et s'il peut être relevé pour la durée du voyage.
- Le reste du budget. Demandez à votre banque si le montant réservé réduit ce que vous pouvez encore dépenser avec la même carte pendant le séjour. Si vous comptez payer la location ou vos frais sur place avec elle, faites le calcul.
- Le délai de libération. L'agence libère la pré-autorisation au retour. Le moment où le montant redevient disponible sur votre compte dépend de votre banque : c'est à elle qu'il faut poser la question.
- Les cartes émises hors de Tunisie. Demandez à votre banque comment elle traite une pré-autorisation faite en Tunisie, et si elle entraîne des frais.
Qu'est-ce qui ne change pas, quel que soit le mode ?
Le mode de dépôt change la logistique, pas les règles. Dans les deux cas :
- le montant est fixé par l'agence et affiché avant que vous acceptiez l'offre ;
- la caution est restituée en totalité si la voiture revient dans son état initial, sans dommage, sans excès de kilométrage et à l'heure convenue ;
- un dommage constaté peut entraîner une retenue partielle ou totale, selon les conditions de l'agence ;
- la caution ne transite jamais par KiraCars.
Ce qui décide du sort de votre caution, c'est donc l'état des lieux. Les photos prises au départ et au retour sont horodatées et conservées par KiraCars. Prenez aussi les vôtres : les quatre côtés, les jantes, le pare-brise, l'intérieur, le compteur et la jauge de carburant.
En cas de désaccord au retour, signalez-le depuis votre réservation dans l'espace client, ou écrivez à contact@kiracars.com. KiraCars intervient alors comme médiateur, sur la base des photos, du contrat et des échanges conservés. Le détail des règles figure dans la politique de caution de KiraCars.
Quel lien entre la caution et la franchise ?
Les deux mots se confondent facilement. La caution est la somme que vous déposez. La franchise est la part des dommages qui reste à votre charge en cas de sinistre, même si le véhicule est assuré. Son montant figure sur la fiche du véhicule.
Les deux se rejoignent en cas d'accident : la franchise est alors déduite de la caution. Quel que soit le mode choisi, regardez donc les deux montants côte à côte avant d'accepter une offre. Si un point reste flou, demandez à l'agence de vous expliquer, exemple à l'appui, ce qui se passerait en cas de sinistre.
Alors, quel mode choisir ?
Aucun des deux n'est meilleur dans l'absolu. Tout dépend de votre situation.
- La caution en espèces convient si vous ne voulez rien mobiliser sur votre carte, ou si vous n'êtes pas sûr que votre carte passe sur le terminal de l'agence. Il faut alors prévoir la somme en dinars et garder le reçu.
- La pré-autorisation convient si vous préférez ne pas transporter de liquide et si votre plafond le permet. Il faut alors vérifier auprès de votre banque le plafond, les frais éventuels et le délai de libération.
- Si l'agence a fixé le mode d'avance, la question ne se pose pas. Préparez-vous en conséquence, et posez vos questions avant d'accepter l'offre.
Pour savoir ce qui vous protège pendant la location, au-delà de la caution, consultez le détail de la Garantie KiraCars.
Vous partez bientôt ? Demandez un devis depuis la page de la location de voiture à Tunis ou depuis la liste des villes. Les offres des agences affichent le prix total et le montant de la caution : vous pouvez poser la question du mode avant de vous engager.