Questions fréquentes

KiraCars en quelques mots

Qu'est-ce que KiraCars ?

KiraCars met en relation les personnes qui veulent louer une voiture avec des agences de location vérifiées. Nous ne possédons aucun véhicule : la location est conclue avec l'agence, qui reste responsable de la voiture, de son assurance et de sa remise. Notre rôle est de vous faire trouver la bonne agence, de rendre les prix et les conditions lisibles avant que vous ne vous engagiez, et de servir de médiateur si quelque chose se passe mal.

Les agences sont-elles vérifiées ?

Oui. Avant qu'une agence puisse publier une voiture, notre équipe vérifie son identité d'entreprise — raison sociale, matricule fiscal, registre de commerce — et valide son compte. Une agence qui fournit des informations inexactes est refusée ou suspendue. Elle reste tenue de vous remettre un véhicule conforme et assuré.

Combien coûte KiraCars pour le locataire ?

Rien. Aujourd'hui, KiraCars ne facture aucun frais au locataire : le prix qui vous est proposé est celui de l'agence, et c'est à elle que vous le réglez.

Demander une voiture

Comment louer une voiture avec KiraCars ?

Vous décrivez votre besoin — dates, lieu de prise en charge, type de voiture — dans le formulaire de demande de devis. Les agences de la région qui ont un véhicule disponible vous répondent avec leurs offres : modèle, prix total, caution, conditions. Vous choisissez celle qui vous convient et vous l'acceptez en ligne ; l'agence confirme ensuite la réservation.

Faut-il créer un compte pour demander un devis ?

Non. Votre nom, votre téléphone et votre adresse e-mail suffisent, avec vos dates de naissance et d'obtention du permis : ce sont elles qui permettent aux agences de vous répondre avec un véhicule auquel vous avez droit. Les entreprises peuvent indiquer leur raison sociale et leur matricule fiscal.

Puis-je négocier le prix d'une offre ?

Oui. Chaque offre peut être acceptée telle quelle ou faire l'objet d'une contre-proposition de votre part, que l'agence accepte ou non. Une offre reste valable jusqu'à la date indiquée dessus ; passé ce délai, vous pouvez encore écrire à l'agence, mais plus accepter ni contre-proposer.

Le prix baisse-t-il avec la durée ?

Oui. Les agences pratiquent une tarification dégressive : le prix par jour d'une location d'une semaine est inférieur à celui d'une location de deux jours. Le prix total de l'offre tient déjà compte de la durée demandée.

Peut-on louer pour plusieurs mois ?

Oui. Jusqu'à trois mois, c'est une location courte durée, au tarif dégressif. Au-delà, c'est la location longue durée : un loyer mensuel, avec un forfait kilométrique et des règles d'entretien convenus à l'avance, pour un particulier comme pour une entreprise. La demande se fait depuis la page Location longue durée ; elle ne bloque aucun véhicule tant que vous n'avez pas accepté d'offre.

Documents et conducteur

Quels documents faut-il pour louer une voiture ?

Une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et un permis de conduire, tous deux en cours de validité. L'agence les vérifie à la remise des clés : sans eux, elle ne peut pas vous confier le véhicule.

Y a-t-il un âge minimum ou une ancienneté de permis ?

Oui. Chaque agence fixe ses exigences, et elles peuvent varier d'un modèle à l'autre : elles sont indiquées sur l'offre ou sur la fiche du véhicule. Pour une demande de devis en Tunisie, comptez en général au moins 21 ans et deux ans de permis ; certaines agences demandent davantage pour les véhicules les plus puissants.

Peut-on ajouter un second conducteur ?

Oui, à condition de le déclarer à l'agence avec sa propre pièce d'identité et son propre permis. Une personne qui conduit sans avoir été déclarée n'est pas couverte : en cas d'incident, les conditions de l'agence s'appliquent, et la location n'est pas réduite au prorata des jours non utilisés.

Paiement et caution

Comment se paie la location ?

Intégralement à l'agence, en dinars tunisiens, au moment où vous récupérez la voiture. Le moyen de paiement — espèces, carte bancaire — dépend de l'agence : confirmez-le avec elle avant le jour du départ. KiraCars n'encaisse aucun montant lié à la location, et rien n'est prélevé en ligne.

Puis-je voir les prix en euros ?

Oui, les prix peuvent s'afficher dans d'autres devises, à titre indicatif. Seul le montant en dinars tunisiens réglé à l'agence fait foi.

Comment fonctionne la caution ?

La caution est un dépôt de garantie demandé par l'agence ; son montant est indiqué sur l'offre. Selon l'agence, elle est soit pré-autorisée sur votre carte bancaire, sur le terminal de l'agence, soit remise en espèces, en dinars. Elle vous est rendue au retour si la voiture revient dans l'état où vous l'avez prise, sans dommage, sans dépassement de kilométrage et à l'heure convenue. Elle ne passe jamais par KiraCars.

Qu'est-ce que la franchise ?

C'est la part des dommages qui reste à votre charge en cas de sinistre, même lorsque la voiture est assurée. Son montant est indiqué sur la fiche du véhicule ; en cas d'accident, il est déduit de la caution.

Annulation, imprévus et litiges

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui, sans frais, jusqu'à 48 heures avant le départ. Au-delà, l'agence peut refuser l'annulation. Comme rien n'est payé en ligne au moment de la réservation, il n'y a rien à vous rembourser.

Que se passe-t-il en cas de panne ou d'accident pendant la location ?

Signalez-le à l'agence et à KiraCars depuis votre espace client ou l'application. Si la panne ou l'accident ne vous est pas imputable, l'agence dispose de 24 heures pour vous proposer un véhicule de catégorie équivalente. À défaut, la location s'arrête et seuls les jours réellement utilisés restent dus — toute journée commencée comptant pour une journée.

Comment l'état de la voiture est-il constaté ?

Par des photos prises au départ et au retour, horodatées et conservées par KiraCars. En cas de désaccord sur un dommage, ce sont elles qui permettent de savoir ce qui était déjà là et ce qui ne l'était pas.

Que faire en cas de désaccord avec l'agence ?

Signalez-le depuis votre réservation, dans votre espace client, ou écrivez-nous à contact@kiracars.com. KiraCars intervient alors comme médiateur entre vous et l'agence, sur la base des photos, du contrat et des échanges conservés sur la plateforme.

Vos données

Mes documents sont-ils protégés ?

Vos documents — pièce d'identité, permis — ne sont accessibles qu'à KiraCars et à l'agence chez qui vous louez, pour cette location. Ils ne sont jamais revendus. Conformément à la loi tunisienne sur la protection des données personnelles (loi 2004-63), vous pouvez y accéder, les faire corriger ou supprimer en écrivant à contact@kiracars.com.