La caution vous est rendue en entier quand la voiture revient dans l'état où vous l'avez prise, et dans les conditions convenues. Toute la question est donc de pouvoir montrer quel était cet état. Cela se joue en quelques minutes au départ, puis autant au retour, et la méthode tient en peu de gestes.
Pourquoi le départ compte-t-il autant que le retour ?
La règle de restitution est simple. La caution est rendue intégralement si la voiture revient dans son état initial, sans dommage, sans excès de kilométrage et à l'heure convenue. Un dommage constaté peut entraîner une retenue partielle ou totale, selon les conditions de l'agence.
Le mot qui compte est « initial ». Au retour, on compare la voiture à ce qu'elle était au départ. Une rayure présente avant votre location, mais que personne n'a relevée, devient difficile à distinguer d'une rayure faite pendant. L'état des lieux de départ n'est donc pas une formalité à expédier pour prendre la route plus vite : c'est votre point de comparaison pour le retour.
Prenez ce temps même si vous êtes fatigué, même si l'agent est pressé, même si la voiture a l'air neuve.
Que faut-il photographier à la prise du véhicule ?
Prenez vos propres photos, même si l'agence fait les siennes. Faites-le avant de démarrer, à la lumière du jour si possible, avec la voiture garée de façon à pouvoir en faire le tour. Suivez toujours le même ordre : vous le réutiliserez au retour.
- la carrosserie, côté par côté : l'avant, l'arrière, le flanc gauche, le flanc droit, puis une vue de chaque angle ;
- les pare-chocs et le bas des portières, là où les frottements de stationnement se voient ;
- les quatre jantes, une par une, car une éraflure contre un trottoir passe facilement inaperçue ;
- le pare-brise, de près, pour repérer impacts et fissures, ainsi que les rétroviseurs et les phares ;
- l'intérieur : sièges, tableau de bord, plafond et coffre ;
- le compteur kilométrique et la jauge de carburant, sur la même photo si possible.
Pour chaque défaut déjà présent, prenez deux photos : une de près, puis une plus large qui montre où il se trouve sur la voiture. Une rayure en gros plan, seule, ne dit pas de quel côté elle est. Une courte vidéo, tournée en faisant le tour du véhicule, complète bien les photos.
Comparez ensuite avec le contrat ou la fiche d'état des lieux que l'agence vous présente. Chaque défaut que vous avez repéré doit y figurer. S'il en manque un, demandez qu'on l'ajoute avant de partir, pas une fois sur la route.
Que conserve KiraCars de cet état des lieux ?
Les photos de l'état des lieux, au départ comme au retour, sont horodatées et conservées par KiraCars. Elles ne dépendent donc ni de la mémoire de l'agent, ni de la vôtre. Avec le contrat et les échanges conservés, ce sont elles qui servent de base si un désaccord survient.
Vos propres photos restent utiles en complément. Gardez-les jusqu'à ce que la caution vous soit rendue, et ne les supprimez pas pour faire de la place sur votre téléphone. La Garantie KiraCars détaille ce que KiraCars vérifie et ce qu'elle conserve.
Comment préparer le retour du véhicule ?
La restitution se prépare dès le départ. Avant de quitter l'agence, demandez-lui deux choses et notez ses réponses :
- le kilométrage prévu, s'il y a une limite : la restitution intégrale suppose de ne pas le dépasser ;
- sa règle pour le carburant, et le niveau attendu au retour.
Le jour du retour :
- rendez la voiture à l'heure convenue, qui fait partie des conditions de la restitution intégrale. Si vous savez que vous serez en retard, prévenez l'agence avant l'heure, pas après ;
- refaites les mêmes photos, dans le même ordre qu'au départ, de préférence en présence d'un représentant de l'agence ;
- photographiez une dernière fois le compteur et la jauge au moment de rendre les clés ;
- pensez à vérifier que vous ne laissez rien dans la boîte à gants ou le coffre.
Si l'agence ne relève rien, demandez-lui de vous le confirmer. Si elle relève un dommage, demandez à le voir avec elle, sur la voiture, et à connaître par écrit le montant retenu et son motif.
Comment la caution vous est-elle rendue ?
La caution est fixée par l'agence, son montant est affiché, et elle ne passe jamais par KiraCars. Selon l'agence, elle prend l'une de ces deux formes :
- une pré-autorisation sur votre carte bancaire, faite sur le terminal de l'agence, libérée au retour s'il n'y a pas de sinistre. Demandez à votre banque comment et quand cette libération apparaîtra sur votre compte ;
- un dépôt en espèces, en dinars, rendu en main propre au retour. Recomptez-le sur place.
En cas de sinistre, c'est la franchise qui entre en jeu : la part des dommages qui reste à votre charge, même quand le véhicule est assuré. Son montant figure sur la fiche du véhicule, et elle est déduite de la caution en cas d'accident. Lisez-la avant d'accepter une offre, au même titre que le prix. La politique de caution de KiraCars reprend ces règles en détail.
Que faire si vous n'êtes pas d'accord avec l'agence ?
Ne cherchez pas à trancher sur place. Restez factuel, demandez la retenue et son motif par écrit, et photographiez la zone contestée.
Signalez ensuite le désaccord depuis votre réservation, dans votre espace client, ou écrivez à contact@kiracars.com. KiraCars intervient alors comme médiateur, sur la base des photos de l'état des lieux, du contrat et des échanges conservés. C'est là que le travail du départ sert : un défaut relevé, photographié et noté sur le contrat avant de partir a laissé une trace datée.
Pour que votre signalement soit utile, indiquez :
- la date et le lieu du retour ;
- le dommage contesté et le montant retenu ;
- pourquoi vous estimez qu'il était déjà présent, ou qu'il n'existe pas, avec les photos qui le montrent.
Vous préparez un séjour ? Demandez un devis depuis la page de la location de voiture à Djerba ou de la location de voiture à Hammamet. Chaque offre indique la caution et les conditions de l'agence : comparez-les avant d'accepter, puis appliquez cette méthode le jour du départ.