Prendre sa voiture à l'aéroport, c'est partir dès l'atterrissage, avec ses bagages, sans chercher de taxi. Encore faut-il savoir où retrouver l'agence, ce qu'elle attend de vous et comment rendre la voiture sans rater son vol. Voici ce qu'il faut régler avant de partir, et ce qu'il faut vérifier sur place.
Où l'agence vous remet-elle la voiture ?
Selon l'agence, deux formules existent :
- un comptoir au terminal : vous retrouvez l'agence à l'aéroport même ;
- une navette : l'agence vous conduit du terminal jusqu'à la voiture, et vous indique la durée de ce trajet.
Aucune des deux n'est meilleure en soi. La navette ajoute simplement un trajet dont il faut tenir compte, surtout si vous arrivez tard, avec de jeunes enfants ou beaucoup de bagages. Vérifiez laquelle l'agence pratique avant d'accepter son offre, puis posez-lui ces questions :
- où exactement vous retrouver à la sortie, et à quel point de rendez-vous ?
- à quel numéro vous joindre à l'arrivée ?
- que faire si personne n'est là à l'heure prévue ?
Depuis la page de la location de voiture dans les aéroports tunisiens, choisissez l'aéroport où vous atterrissez, et non la ville où vous séjournez : c'est là que la voiture doit vous attendre.
Pourquoi donner son numéro de vol à l'agence ?
Vous pouvez indiquer votre numéro de vol à l'agence. Elle s'en sert pour caler l'heure de prise en charge sur votre arrivée. C'est plus fiable qu'une heure approximative recopiée de mémoire.
Quelques précautions :
- indiquez le numéro exact, lettres de la compagnie comprises, tel qu'il figure sur votre réservation de vol ;
- vérifiez la date : un vol qui atterrit après minuit arrive le lendemain de son départ, et c'est l'arrivée qui compte pour la prise en charge ;
- si vous changez de vol après avoir accepté l'offre, transmettez le nouveau numéro à l'agence sans attendre.
Que faire si votre vol est retardé ?
Prévenez l'agence dès que vous connaissez le retard, avant l'embarquement si possible, puis de nouveau à l'atterrissage. Même si elle a votre numéro de vol, un message de votre part lui confirme que vous êtes bien à bord et à quelle heure vous arrivez.
Avant de voyager, demandez-lui :
- jusqu'à quelle heure elle peut vous attendre ;
- ce qui se passe si vous arrivez en dehors de ses horaires ;
- si un retard change quelque chose à l'heure ou à la date de retour prévues.
Enregistrez le numéro de l'agence dans votre téléphone et notez-le aussi sur papier, avec l'adresse de rendez-vous. Après un long vol, la batterie est parfois à plat.
Que vérifier avant de quitter l'aéroport ?
La fatigue du voyage pousse à signer vite et à partir. Prenez pourtant le temps de ces vérifications, dans cet ordre.
- Les documents : votre pièce d'identité, carte d'identité ou passeport, et votre permis de conduire, en cours de validité. L'agence les vérifie à la remise des clés. Gardez-les en bagage cabine, pas en soute.
- Le paiement : le prix de la location se règle intégralement à l'agence, en dinars tunisiens, à la remise des clés. Rien n'est prélevé en ligne et KiraCars n'encaisse rien. Le moyen de paiement, espèces ou carte, dépend de l'agence : confirmez-le avant le voyage. Si c'est en espèces, prévoyez comment vous aurez les dinars nécessaires dès votre arrivée.
- La caution : son montant est affiché, et elle prend l'une de deux formes selon l'agence, une pré-autorisation sur votre carte bancaire faite sur le terminal de l'agence, ou un dépôt en espèces, en dinars. Vérifiez que le montant demandé sur place est celui de l'offre.
- Le carburant : regardez la jauge, et demandez à l'agence quel niveau elle attend au retour.
- L'état de la voiture : faites-en le tour, photographiez chaque côté, les jantes, le pare-brise, l'intérieur, le compteur et la jauge. Les photos de l'état des lieux, au départ comme au retour, sont horodatées et conservées par KiraCars.
Comment rendre la voiture sans rater son vol ?
Le retour se prépare en même temps que l'arrivée. Demandez à l'agence :
- où rendre la voiture : au même comptoir, ou à un point d'où la navette vous ramène au terminal ;
- combien de temps prévoir entre la remise des clés et votre arrivée au terminal ;
- si elle peut vous recevoir tôt le matin ou tard le soir, selon l'heure de votre vol.
Calculez ensuite à rebours, depuis l'heure limite d'enregistrement donnée par votre compagnie aérienne. Additionnez le trajet jusqu'à l'aéroport, avec une marge pour la circulation, l'éventuel arrêt pour faire le plein, l'état des lieux de retour, puis la navette s'il y en a une.
Le retour à l'heure convenue fait partie des conditions pour récupérer toute sa caution, au même titre que l'absence de dommage et d'excès de kilométrage. Même pressé, ne sautez pas l'état des lieux de retour : photographiez la voiture, le compteur et la jauge. Si un désaccord apparaît ensuite, signalez-le depuis votre réservation, dans votre espace client, ou à contact@kiracars.com : KiraCars intervient alors comme médiateur.
Et si votre voyage change avant le départ ?
Un vol déplacé, un séjour écourté : cela arrive. L'annulation ou la modification est sans frais jusqu'à 48 heures avant le départ. Au-delà, l'agence peut refuser. Comme rien n'est payé en ligne, il n'y a rien à rembourser.
Si vous n'avez pas encore accepté d'offre, regardez la date de validité indiquée sur chacune : une offre n'est valable que jusqu'à cette date. Pour les autres questions, consultez les questions fréquentes sur la location avec KiraCars.
Votre vol est réservé ? Demandez un devis depuis la page de votre aéroport d'arrivée : la location de voiture à l'aéroport de Tunis-Carthage, la location de voiture à l'aéroport d'Enfidha-Hammamet ou la location de voiture à l'aéroport de Djerba-Zarzis. Indiquez votre numéro de vol, et demandez à l'agence si elle vous attend au comptoir ou avec une navette.