عند تسليم المفاتيح، تطلب منك الوكالة مبلغ ضمان. وحسب الوكالة، يُودَع نقدًا أو بتفويض مسبق على بطاقتك البنكية. الطريقتان تؤدّيان الدور نفسه، لكنهما لا تتطلّبان التحضير نفسه.
ما هما الطريقتان الممكنتان لإيداع الضمان؟
الضمان مبلغ يُودَع على سبيل الضمان. تحدّد الوكالة قدره، ويُذكر في العرض الذي تتلقّاه، إلى جانب الطراز والسعر الإجمالي والشروط. ويمكن أن يتّخذ شكلين.
- نقدًا. تسلّم المبلغ إلى الوكالة بالدينار التونسي عند الاستلام. ويُعاد إليك يدًا بيد عند الإرجاع.
- التفويض المسبق على البطاقة. تمرّر الوكالة بطاقتك البنكية على جهاز الدفع الإلكتروني لديها. يُحجز المبلغ على البطاقة، ثم يُحرَّر عند الإرجاع إذا لم يقع أي حادث.
في الحالتين، لا يمرّ مبلغ الضمان أبدًا عبر كيراكارز. فكيراكارز لا تتقاضى شيئًا ولا تخصم شيئًا عبر الإنترنت: كل شيء يُسوّى بينك وبين الوكالة، في عين المكان.
هل أنت من يختار طريقة إيداع الضمان؟
ليس دائمًا. فحسب الوكالة، إمّا أن يُعرض عليك الاختيار وإمّا أن تكون الطريقة محدّدة مسبقًا. لذلك اطرح السؤال قبل قبول أي عرض، حتى لا تكتشف القاعدة عند الشبّاك وأمتعتك في يدك.
الأسئلة التي تطرحها على الوكالة:
- ما طريقة إيداع الضمان التي تقبلونها لهذه السيارة؟
- إذا كانت الطريقتان ممكنتين، هل يمكنني الاختيار يوم الاستلام؟
- بالنسبة إلى البطاقة: ما نوع البطاقة التي يقبلها جهازكم؟ وهل تُقبل بطاقة صادرة في الخارج؟
- هل يجب أن تكون البطاقة باسم السائق؟
احتفظ بالأجوبة كتابيًا. فهي تُكمل ما يذكره العرض أصلًا، وستجنّبك أي سوء تفاهم يوم الاستلام.
ما الذي يجب تحضيره لضمان نقدي؟
الضمان النقدي سهل الفهم: تسلّم مبلغًا، ثم يُعاد إليك. ولا يجمّد أي شيء على بطاقتك. لكنه في المقابل يتطلّب بعض التنظيم.
- جهّز المبلغ المضبوط بالدينار التونسي قبل الموعد. فالضمان النقدي يُودَع بالدينار التونسي (TND).
- احسب هذا المبلغ إضافةً إلى ثمن الكراء. فهذا الثمن يُدفع هو أيضًا للوكالة، بالدينار، عند تسليم المفاتيح، نقدًا أو بالبطاقة حسب ما تقبله الوكالة.
- اطلب وصلًا مكتوبًا يذكر المبلغ المسلَّم والتاريخ والسيارة.
- احفظ هذا الوصل مع العقد طوال مدة إقامتك. فستحتاج إليه عند الإرجاع.
إذا كنت قادمًا من الخارج، ففكّر في الأمر قبل سفرك: الضمان النقدي يحتاج إلى تحضير. اسأل عن المبلغ المضبوط بمجرّد قبولك العرض، ورتّب أمورك لتكون لديك القيمة بالدينار عند وصولك.
ما الذي يجب التحقّق منه في التفويض المسبق على البطاقة؟
يُغنيك التفويض المسبق عن حمل النقود. يحجز جهاز الوكالة المبلغ على بطاقتك، ثم يُحرَّر عند الإرجاع إذا عادت السيارة دون أي حادث. وتتطلّب هذه الطريقة أساسًا التحقّق من بطاقتك قبل السفر. وفي أغلب هذه النقاط، الجواب عند بنكك.
- السقف. يجب أن تقبل بطاقتك مبلغ الضمان. اسأل بنكك هل يسمح سقف بطاقتك بذلك، وهل يمكن رفعه طوال مدة السفر.
- بقية الميزانية. اسأل بنكك هل يُنقص المبلغ المحجوز ما يمكنك إنفاقه بالبطاقة نفسها خلال إقامتك. وإذا كنت تنوي أن تدفع بها ثمن الكراء أو مصاريفك في عين المكان، فاحسب حسابك.
- أجل تحرير المبلغ. تُحرّر الوكالة التفويض المسبق عند الإرجاع. أمّا متى يعود المبلغ متاحًا في حسابك فذلك يتوقّف على بنكك: فهو من يجب أن تسأله.
- البطاقات الصادرة خارج تونس. اسأل بنكك كيف يتعامل مع تفويض مسبق أُجري في تونس، وهل تترتّب عليه مصاريف.
ما الذي لا يتغيّر، مهما كانت الطريقة؟
طريقة الإيداع تغيّر الجانب العملي، لا القواعد. ففي الحالتين:
- تحدّد الوكالة المبلغ ويُعرض قبل أن تقبل العرض؛
- يُعاد مبلغ الضمان كاملًا إذا عادت السيارة في حالتها الأصلية، دون أضرار، ودون تجاوز عدد الكيلومترات المسموح به، وفي الساعة المتّفق عليها؛
- قد يؤدّي ضرر تمّت معاينته إلى اقتطاع جزء من الضمان أو كلّه، حسب شروط الوكالة؛
- لا يمرّ مبلغ الضمان أبدًا عبر كيراكارز.
إذن، ما يحدّد مصير ضمانك هو محضر المعاينة. فالصور الملتقطة عند الاستلام وعند الإرجاع مؤرّخة ومحفوظة لدى كيراكارز. والتقط صورك أنت أيضًا: الجوانب الأربعة، وجنوط العجلات، والزجاج الأمامي، والمقصورة الداخلية، وعدّاد الكيلومترات، ومؤشّر الوقود.
في حالة خلاف عند الإرجاع، أبلغ عنه من حجزك في فضاء الحريف، أو اكتب إلى contact@kiracars.com. عندها تتدخّل كيراكارز كوسيط، استنادًا إلى الصور والعقد والمراسلات المحفوظة. وتجد تفاصيل القواعد في سياسة مبلغ الضمان لدى كيراكارز.
ما العلاقة بين مبلغ الضمان ومبلغ التحمّل؟
من السهل الخلط بين المصطلحين. الضمان هو المبلغ الذي تودعه. ومبلغ التحمّل هو الجزء من الأضرار الذي يبقى على عاتقك في حالة وقوع حادث، حتى لو كانت السيارة مؤمّنة. ويُذكر مبلغه في صفحة السيارة.
ويلتقي الاثنان في حالة الحادث: إذ يُقتطع مبلغ التحمّل حينها من الضمان. ومهما كانت الطريقة المختارة، انظر إلى المبلغين جنبًا إلى جنب قبل قبول أي عرض. وإذا بقيت نقطة غامضة، فاطلب من الوكالة أن تشرح لك، بمثال ملموس، ما الذي سيحدث في حالة وقوع حادث.
إذن، أيّ طريقة تختار؟
لا توجد طريقة أفضل من الأخرى بشكل مطلق. فكل شيء يتوقّف على وضعك.
- يناسبك الضمان النقدي إذا كنت لا تريد تجميد أي شيء على بطاقتك، أو إذا لم تكن متأكّدًا من أن بطاقتك ستُقبل على جهاز الوكالة. وعليك حينها تحضير المبلغ بالدينار والاحتفاظ بالوصل.
- يناسبك التفويض المسبق إذا كنت تفضّل عدم حمل النقود وكان سقف بطاقتك يسمح بذلك. وعليك حينها أن تتحقّق لدى بنكك من السقف والمصاريف المحتملة وأجل تحرير المبلغ.
- إذا حدّدت الوكالة الطريقة مسبقًا، فلا مجال للسؤال. استعدّ وفقًا لذلك، واطرح أسئلتك قبل قبول العرض.
لمعرفة ما يحميك أثناء الكراء، أبعد من مبلغ الضمان، اطّلع على تفاصيل ضمان كيراكارز.
هل موعد سفرك قريب؟ اطلب عرض سعر من صفحة كراء السيارات في تونس العاصمة أو من قائمة المدن. تعرض عروض الوكالات السعر الإجمالي ومبلغ الضمان: يمكنك أن تسأل عن طريقة الإيداع قبل أن تلتزم.