الرئيسية / الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كيراكارز في سطور
ما هي كيراكارز؟
تربط كيراكارز بين الأشخاص الذين يرغبون في كراء سيارة ووكالات كراء تم التحقق منها. لا نملك أي سيارة: يُبرم الكراء مع الوكالة، التي تبقى مسؤولة عن السيارة وعن تأمينها وعن تسليمها. دورنا أن نساعدك على إيجاد الوكالة المناسبة، وأن نجعل الأسعار والشروط واضحة قبل أن تلتزم، وأن نقوم بدور الوسيط إذا طرأ أي مشكل.
هل يتم التحقق من الوكالات؟
نعم. قبل أن تتمكن أي وكالة من نشر سيارة، يتحقق فريقنا من هويتها كمؤسسة — التسمية الاجتماعية، المعرف الجبائي، السجل التجاري — ويصادق على حسابها. وكل وكالة تقدم معلومات غير صحيحة تُرفض أو يُعلّق حسابها. وتبقى الوكالة ملزمة بأن تسلمك سيارة مطابقة ومؤمّنة.
كم تكلف كيراكارز المكتري؟
لا شيء. اليوم، لا تفرض كيراكارز أي رسوم على المكتري: السعر المقترح عليك هو سعر الوكالة، وإليها تدفعه.
طلب سيارة
كيف يمكنني كراء سيارة عبر كيراكارز؟
تصف حاجتك — التواريخ، مكان الاستلام، نوع السيارة — في استمارة طلب عرض سعر. فترد عليك وكالات الجهة التي لديها سيارة متاحة بعروضها: الطراز، السعر الإجمالي، الضمان، الشروط. تختار العرض الذي يناسبك وتقبله عبر الإنترنت، ثم تؤكد الوكالة الحجز.
هل يجب إنشاء حساب لطلب عرض سعر؟
لا. يكفي اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني، مع تاريخ ولادتك وتاريخ حصولك على رخصة السياقة: فهذان التاريخان هما ما يسمح للوكالات بالرد عليك بسيارة يحق لك كراؤها. ويمكن للشركات أن تذكر تسميتها الاجتماعية ومعرفها الجبائي.
هل يمكنني التفاوض على سعر العرض؟
نعم. يمكنك قبول كل عرض كما هو أو تقديم عرض مضاد، وللوكالة أن تقبله أو ترفضه. يبقى العرض صالحًا إلى غاية التاريخ المذكور فيه. بعد هذا الأجل، يظل بإمكانك مراسلة الوكالة، لكن لم يعد بإمكانك قبوله ولا تقديم عرض مضاد.
هل ينخفض السعر مع طول المدة؟
نعم. تعتمد الوكالات تسعيرًا تنازليًا: السعر اليومي لكراء أسبوع أقل منه لكراء يومين. والسعر الإجمالي للعرض محسوب أصلًا على أساس المدة المطلوبة.
هل يمكن الكراء لعدة أشهر؟
نعم. إلى غاية ثلاثة أشهر، يتعلق الأمر بكراء قصير المدة بتسعير تنازلي. وما زاد على ذلك فهو الكراء طويل المدة: مبلغ كراء شهري، مع حصّة كيلومترية وقواعد صيانة متّفق عليها مسبقًا، للأفراد كما للشركات. يُقدّم الطلب من صفحة «الكراء طويل المدة»، ولا يحجز أي سيارة ما دمت لم تقبل أي عرض.
الوثائق والسائق
ما هي الوثائق المطلوبة لكراء سيارة؟
وثيقة هوية (بطاقة التعريف أو جواز السفر) ورخصة سياقة، كلتاهما سارية المفعول. تتحقق الوكالة منهما عند تسليم المفاتيح: ومن دونهما لا يمكنها أن تسلمك السيارة.
هل يوجد سن أدنى أو أقدمية دنيا للرخصة؟
نعم. تحدد كل وكالة شروطها، وقد تختلف من طراز إلى آخر: وهي مذكورة في العرض أو في صفحة السيارة. بالنسبة إلى طلب عرض سعر في تونس، يُطلب عادة سن 21 سنة على الأقل وسنتان من أقدمية الرخصة؛ وتطلب بعض الوكالات أكثر من ذلك للسيارات الأكثر قوة.
هل يمكن إضافة سائق ثانٍ؟
نعم، بشرط التصريح به لدى الوكالة بوثيقة الهوية الخاصة به ورخصة السياقة الخاصة به. أي شخص يقود دون أن يُصرّح به لا تشمله التغطية: في حالة وقوع أي حادث، تُطبّق شروط الوكالة، ولا يُخفَّض مبلغ الكراء بحسب الأيام غير المستعملة.
الدفع والضمان
كيف يُدفع ثمن الكراء؟
كاملًا للوكالة، بالدينار التونسي، عند استلامك السيارة. وسيلة الدفع — نقدًا أو بالبطاقة البنكية — تختلف حسب الوكالة: تأكد منها معها قبل يوم الاستلام. لا تتقاضى كيراكارز أي مبلغ مرتبط بالكراء، ولا يُخصم أي شيء عبر الإنترنت.
هل يمكنني رؤية الأسعار باليورو؟
نعم، يمكن عرض الأسعار بعملات أخرى، على سبيل الإشارة. والمبلغ الوحيد المعتمد هو المبلغ بالدينار التونسي المدفوع للوكالة.
كيف يعمل مبلغ الضمان؟
الضمان مبلغ يُودع على سبيل الضمان بطلب من الوكالة؛ ويُذكر قدره في العرض. وحسب الوكالة، إما أن يُحجز مسبقًا على بطاقتك البنكية عبر جهاز الدفع الإلكتروني للوكالة، وإما أن يُسلّم نقدًا بالدينار. ويُعاد إليك عند الإرجاع إذا عادت السيارة في الحالة التي استلمتها عليها، دون أضرار، ودون تجاوز عدد الكيلومترات المسموح به، وفي الساعة المتفق عليها. ولا يمر أبدًا عبر كيراكارز.
ما هو مبلغ التحمل؟
هو الجزء من الأضرار الذي يبقى على عاتقك في حالة وقوع حادث، حتى عندما تكون السيارة مؤمّنة. ويُذكر مبلغه في صفحة السيارة؛ وفي حالة الحادث، يُقتطع من الضمان.
الإلغاء والطوارئ والنزاعات
هل يمكنني إلغاء حجزي أو تعديله؟
نعم، مجانًا، حتى 48 ساعة قبل الاستلام. بعد هذا الأجل، يمكن للوكالة أن ترفض الإلغاء. وبما أنه لا يُدفع أي شيء عبر الإنترنت عند الحجز، فلا يوجد ما يُسترجع لك.
ماذا يحدث في حالة عطب أو حادث أثناء الكراء؟
أبلغ الوكالة وكيراكارز بذلك من فضاء الحريف أو من التطبيق. إذا لم يكن العطب أو الحادث منسوبًا إليك، فأمام الوكالة 24 ساعة لتقترح عليك سيارة من فئة مماثلة. وإن لم تفعل، يتوقف الكراء ولا يبقى مستحقًا إلا ثمن الأيام المستعملة فعلًا — مع احتساب كل يوم بدأ يومًا كاملًا.
كيف تتم معاينة حالة السيارة؟
بواسطة صور تُلتقط عند الاستلام وعند الإرجاع، مؤرّخة ومحفوظة لدى كيراكارز. وفي حالة خلاف حول ضرر ما، فهي التي تتيح معرفة ما كان موجودًا من قبل وما لم يكن.
ماذا أفعل في حالة خلاف مع الوكالة؟
أبلغ عن ذلك من حجزك، في فضاء الحريف، أو راسلنا على contact@kiracars.com. عندها تتدخل كيراكارز كوسيط بينك وبين الوكالة، استنادًا إلى الصور والعقد والمراسلات المحفوظة على المنصة.
معطياتك
هل وثائقي محمية؟
وثائقك — وثيقة الهوية ورخصة السياقة — لا يطلع عليها سوى كيراكارز والوكالة التي تكتري منها، وذلك في إطار هذا الكراء. ولا يُعاد بيعها أبدًا. ووفقًا للقانون التونسي المتعلق بحماية المعطيات الشخصية (القانون عدد 2004-63)، يمكنك الاطلاع عليها أو طلب تصحيحها أو حذفها بالكتابة إلى contact@kiracars.com.
آخر تحديث: أكتوبر 2026