يُعاد إليك مبلغ الضمان كاملًا عندما تعود السيارة في الحالة التي استلمتها عليها، ووفق الشروط المتفق عليها. فالمسألة كلها إذن أن تتمكن من إثبات تلك الحالة. ويتم ذلك في بضع دقائق عند الاستلام، ثم مثلها عند الإرجاع، والطريقة لا تتطلب سوى خطوات قليلة.
لماذا يهمّ الاستلام بقدر ما يهمّ الإرجاع؟
قاعدة الإرجاع بسيطة. يُعاد مبلغ الضمان كاملًا إذا عادت السيارة في حالتها الأصلية، دون أضرار، ودون تجاوز عدد الكيلومترات المسموح به، وفي الساعة المتفق عليها. وقد يؤدي أي ضرر تتم معاينته إلى اقتطاع جزئي أو كلي، حسب شروط الوكالة.
الكلمة المهمة هي «الأصلية». فعند الإرجاع، تُقارن السيارة بما كانت عليه عند الاستلام. والخدش الذي كان موجودًا قبل كرائك، ولم يدوّنه أحد، يصبح من الصعب تمييزه عن خدش حدث أثناءه. لذلك فمحضر المعاينة عند الاستلام ليس إجراءً شكليًا تستعجله لتنطلق بسرعة أكبر: إنه نقطة المقارنة التي تعتمد عليها عند الإرجاع.
خصّص هذا الوقت حتى لو كنت متعبًا، وحتى لو كان موظف الوكالة مستعجلًا، وحتى لو بدت السيارة جديدة.
ماذا يجب أن تصوّر عند استلام السيارة؟
التقط صورك الخاصة، حتى لو التقطت الوكالة صورها. افعل ذلك قبل أن تنطلق، في ضوء النهار إن أمكن، والسيارة مركونة بطريقة تسمح لك بالدوران حولها. اتّبع دائمًا الترتيب نفسه: فستعيد استعماله عند الإرجاع.
- هيكل السيارة، جانبًا بعد جانب: الأمام، والخلف، والجانب الأيسر، والجانب الأيمن، ثم لقطة لكل زاوية؛
- الصدّامات وأسفل الأبواب، حيث تظهر آثار الاحتكاك عند الركن؛
- الجنوط الأربعة، واحدًا تلو الآخر، لأن خدشًا ناتجًا عن احتكاك بالرصيف يمرّ بسهولة دون أن يُلاحظ؛
- الزجاج الأمامي، عن قرب، لرصد آثار الارتطام والشقوق، وكذلك المرايا الجانبية والأضواء الأمامية؛
- الداخل: المقاعد، ولوحة القيادة، والسقف، وصندوق الأمتعة؛
- عداد الكيلومترات ومؤشر الوقود، في الصورة نفسها إن أمكن.
لكل عيب موجود مسبقًا، التقط صورتين: واحدة عن قرب، ثم أخرى أوسع تُظهر موضعه في السيارة. فصورة مقرّبة لخدش، وحدها، لا تبيّن في أي جانب يوجد. ومقطع فيديو قصير، تصوّره وأنت تدور حول السيارة، يكمّل الصور جيدًا.
قارن بعد ذلك مع العقد أو محضر المعاينة الذي تقدّمه لك الوكالة. يجب أن يرد فيه كل عيب لاحظته. وإن نقص أحدها، فاطلب إضافته قبل الانطلاق، لا بعد أن تكون على الطريق.
ماذا تحفظ كيراكارز من محضر المعاينة هذا؟
صور محضر المعاينة، عند الاستلام وعند الإرجاع، مؤرّخة ومحفوظة لدى كيراكارز. فهي إذن لا تتوقف على ذاكرة موظف الوكالة، ولا على ذاكرتك. وهي، مع العقد والمراسلات المحفوظة، ما يُستند إليه إذا نشأ خلاف.
وتبقى صورك الخاصة مفيدة كمكمّل. احتفظ بها إلى أن يُعاد إليك مبلغ الضمان، ولا تحذفها لتوفير مساحة على هاتفك. ويوضّح ضمان كيراكارز ما تتحقق منه كيراكارز وما تحفظه.
كيف تحضّر لإرجاع السيارة؟
يبدأ التحضير للإرجاع منذ الاستلام. قبل مغادرة الوكالة، اسألها عن أمرين ودوّن إجابتيها:
- عدد الكيلومترات المقرّر، إن كان هناك حدّ: فاسترجاع مبلغ الضمان كاملًا يفترض عدم تجاوزه؛
- قاعدتها بخصوص الوقود، والمستوى المنتظر عند الإرجاع.
يوم الإرجاع:
- أرجع السيارة في الساعة المتفق عليها، فهي من شروط استرجاع مبلغ الضمان كاملًا. وإذا كنت تعلم أنك ستتأخر، فأعلم الوكالة قبل الموعد، لا بعده؛
- أعد التقاط الصور نفسها، بالترتيب نفسه الذي اتبعته عند الاستلام، ويُفضّل أن يكون ذلك بحضور ممثل عن الوكالة؛
- صوّر العداد ومؤشر الوقود مرة أخيرة لحظة إرجاع المفاتيح؛
- تذكّر أن تتأكد من أنك لم تترك شيئًا في صندوق القفازات أو في صندوق الأمتعة.
إذا لم تلاحظ الوكالة شيئًا، فاطلب منها أن تؤكد لك ذلك. وإذا لاحظت ضررًا، فاطلب أن تعاينه معها، على السيارة، وأن تعرف كتابيًا المبلغ المقتطع وسببه.
كيف يُعاد إليك مبلغ الضمان؟
تحدد الوكالة مبلغ الضمان، ويكون مبلغه معروضًا، ولا يمر أبدًا عبر كيراكارز. وحسب الوكالة، يتخذ أحد هذين الشكلين:
- حجز مسبق على بطاقتك البنكية، يتم عبر جهاز الدفع الإلكتروني للوكالة، ويُرفع عند الإرجاع إذا لم يقع أي حادث. اسأل بنكك كيف ومتى سيظهر رفع هذا الحجز في حسابك؛
- إيداع نقدي، بالدينار، يُعاد إليك يدًا بيد عند الإرجاع. أعد عدّه في عين المكان.
في حالة وقوع حادث، يدخل مبلغ التحمل في الحساب: وهو الجزء من الأضرار الذي يبقى على عاتقك، حتى عندما تكون السيارة مؤمّنة. ويُذكر مبلغه في صفحة السيارة، ويُقتطع من مبلغ الضمان في حالة الحادث. اقرأه قبل قبول أي عرض، تمامًا كما تقرأ السعر. وتعرض سياسة الضمان لدى كيراكارز هذه القواعد بالتفصيل.
ماذا تفعل إذا لم تكن متفقًا مع الوكالة؟
لا تحاول حسم الأمر في عين المكان. التزم بالوقائع، واطلب كتابيًا المبلغ المقتطع وسببه، وصوّر المنطقة محل الخلاف.
ثم أبلغ عن الخلاف من حجزك، في فضاء الحريف، أو اكتب إلى contact@kiracars.com. عندها تتدخل كيراكارز كوسيط، استنادًا إلى صور محضر المعاينة والعقد والمراسلات المحفوظة. وهنا يظهر نفع ما قمت به عند الاستلام: فالعيب الذي لوحظ وصُوّر وسُجّل في العقد قبل الانطلاق قد ترك أثرًا مؤرّخًا.
لكي يكون بلاغك مفيدًا، اذكر:
- تاريخ الإرجاع ومكانه؛
- الضرر محل الخلاف والمبلغ المقتطع؛
- لماذا تعتبر أنه كان موجودًا من قبل، أو أنه غير موجود، مع الصور التي تُثبت ذلك.
هل تحضّر لإقامة؟ اطلب عرض سعر من صفحة كراء سيارة في جربة أو صفحة كراء سيارة في الحمامات. يبيّن كل عرض مبلغ الضمان وشروط الوكالة: قارن بينها قبل القبول، ثم طبّق هذه الطريقة يوم الاستلام.