وجدت رقم وكالة وتفكّر في مراسلتها مباشرةً؟ هذا سريع، وقد يمرّ الأمر على أحسن وجه. لكنّ المرور عبر منصّة مثل كيراكارز يغيّر عدّة أشياء، إليك إيّاها دون مبالغة.
ما الذي يُحسنه التواصل المباشر عبر الرسائل؟
لمراسلة الوكالة مزايا حقيقية، ويجب الاعتراف بها.
- إنها سريعة. تطرح سؤالًا، فيجيبك أحدهم، دون استمارة تملؤها.
- إنها إنسانية. تتحدّث إلى شخص يمكنه التكيّف مع حالتك: وصول متأخّر، مكان لقاء خاص، سؤال عن صندوق السيارة.
- إنها مرنة. تعدّل تفصيلًا، وتغيّر موعدًا، وتناقش السعر في بضع رسائل.
- إنها مألوفة. إذا كنت تعرف الوكالة من قبل وقد خدمتك جيّدًا، فلا شيء يُلزمك بتغيير عادة ناجحة.
إذن، الفروق لا تتعلّق بالسرعة. بل تتعلّق بما تعرفه عن الوكالة، وبما هو مكتوب، وبما يحدث عند حدوث مشكل.
هل تعرف إلى من تكتب؟
رقم هاتف أو صفحة على الإنترنت لا يكشفان من يقف وراءهما. على كيراكارز، وقبل أن تتمكّن أي وكالة من نشر سياراتها، يتحقّق الفريق من هويتها كمؤسسة: التسمية الاجتماعية، المعرّف الجبائي، السجل التجاري. ويُصادَق على الحساب في غضون 48 ساعة. وكل وكالة تكون معلوماتها غير صحيحة تُرفض أو يُعلَّق حسابها.
هذا التحقّق لا يحكم على جودة خدمة الوكالة. بل يُثبت أنك تتعامل مع مؤسسة معروفة الهوية، تمّ التحقّق من معلوماتها. وإذا اخترت المراسلة، فلا شيء يمنعك من طلب المعلومات نفسها: التسمية الاجتماعية والمعرّف الجبائي. فالجواب، أو غيابه، يُفيدك بشيء منذ البداية.
ما قيمة سعر يُعلَن في محادثة؟
في التواصل عبر الرسائل، قد يصلك السعر على أجزاء: تعريفة يومية، ثم مبلغ الضمان، ثم شرط يُضاف لاحقًا. قد يكون كل شيء واضحًا تمامًا. لكن لا شيء يضمن أن يكون كل ذلك مجمّعًا في مكان واحد.
على كيراكارز، تردّ الوكالة على طلب عرض السعر بعرض مكتوب. يذكر العرض الطراز والسعر الإجمالي ومبلغ الضمان والشروط. ويبقى صالحًا إلى غاية التاريخ المذكور فيه. يمكنك قبوله عبر الإنترنت، أو تقديم عرض مضادّ عبر «أقترح ثمني». ثم تؤكّد الوكالة.
أمّا الدفع فلا يتغيّر: يُدفع السعر للوكالة، بالدينار التونسي، عند تسليم المفاتيح. ولا تفرض كيراكارز أي رسوم على المكتري ولا تخصم أي شيء عبر الإنترنت.
هل يمكن مقارنة عدّة وكالات دون ملاحقتها واحدةً تلو الأخرى؟
عبر الرسائل، تعني المقارنة مراسلة عدّة وكالات، وإعادة صياغة الطلب نفسه لكل واحدة، ثم المقابلة بين أجوبة تعرضها كل وكالة بطريقتها. هذا ممكن، لكنه يستغرق وقتًا طويلًا، خاصةً من الخارج.
مع طلب عرض السعر، تصف مرّة واحدة تواريخك والمكان ونوع السيارة. وتردّ وكالات الجهة بعروض مبنيّة بالطريقة نفسها: الطراز، السعر الإجمالي، مبلغ الضمان، الشروط. وتتمّ المقارنة سطرًا بسطر.
لا تحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم الطلب. يكفي اسم ورقم هاتف وبريد إلكتروني وتاريخ ولادتك وتاريخ حصولك على رخصة السياقة. ويمكن للمؤسسة أن تضيف تسميتها الاجتماعية ومعرّفها الجبائي.
ماذا يحدث في حالة عطب أو خلاف؟
هنا يظهر الفرق. عبر الرسائل، يقوم كل شيء على حسن نيّة الطرفين وعلى ما احتفظ به كلٌّ منهما في هاتفه. أمّا مع كراء يتمّ عبر كيراكارز:
- صور محضر المعاينة، عند الاستلام وعند الإرجاع، مؤرّخة ومحفوظة لدى كيراكارز؛
- في حالة عطب أو حادث غير منسوب إليك، تُبلغ عنه من فضاء الحريف أو من التطبيق؛ وأمام الوكالة 24 ساعة لتقترح سيارة من فئة مماثلة؛ وإن لم تفعل، يتوقّف الكراء ولا يُستحق إلا ثمن الأيام المستعملة، مع احتساب كل يوم بدأ يومًا كاملًا؛
- في حالة خلاف، تُبلغ عنه من الحجز أو على contact@kiracars.com، وتتدخّل كيراكارز كوسيط، استنادًا إلى الصور والعقد والمراسلات المحفوظة؛
- الإلغاء أو التعديل مجاني حتى 48 ساعة قبل الاستلام؛ وبعد ذلك، يمكن للوكالة أن ترفض.
الوسيط ليس مؤمِّنًا. فكيراكارز لا تملك أي سيارة، وتبقى الوكالة مسؤولة عن السيارة وعن تأمينها وعن تسليمها. وما تقدّمه المنصّة مفصّل في صفحة ضمان كيراكارز.
ما الذي يبقى على حاله في الحالتين؟
المرور عبر منصّة لا يغيّر كل شيء. سواء راسلت الوكالة أو مررت بطلب عرض سعر:
- تدفع للوكالة، بالدينار التونسي، بوسيلة الدفع التي تقبلها؛
- تحدّد الوكالة مبلغ الضمان، نقدًا أو بتفويض مسبق على البطاقة حسب قواعدها؛
- تتحقّق الوكالة من وثيقة هويتك ورخصة سياقتك عند تسليم المفاتيح؛
- تحدّد الوكالة السنّ الدنيا وأقدمية الرخصة، طرازًا بطراز؛
- السائق الذي لم يُصرَّح به لدى الوكالة لا تشمله التغطية.
نقطة أخرى يجب معرفتها: على كيراكارز، يمرّ الحجز بطلب عرض سعر ثم بتأكيد الوكالة. فهو ليس حجزًا فوريًا. وإذا كنت تحتاج إلى سيارة خلال الساعة، فسيبقى الاتصال المباشر بوكالة أسرع.
تحجز عبر الرسائل: ما الذي يجب أن تحصل عليه كتابيًا؟
إذا اخترت التواصل المباشر، فتولَّ بنفسك ما يوفّره العرض المكتوب. وقبل التأكيد، اطلب في المحادثة:
- التسمية الاجتماعية للوكالة ومعرّفها الجبائي؛
- طراز السيارة والسعر الإجمالي، لا التعريفة اليومية فقط؛
- مبلغ الضمان وطريقة إيداعه؛
- مبلغ التحمّل في حالة وقوع حادث؛
- شروط الإلغاء وساعة الإرجاع المقرّرة؛
- الخطوات الواجب اتّباعها في حالة عطب.
عند الاستلام، صوّر السيارة من كل الزوايا، والمقصورة الداخلية، وعدّاد الكيلومترات، ومستوى الوقود. واحتفظ بهذه الصور وبالمحادثة إلى أن يُعاد إليك مبلغ الضمان. ولبقية المسائل العملية، تجمع صفحة الأسئلة الشائعة الأجوبة عن الأسئلة المتداولة.
تريد المقارنة قبل أن تقرّر؟ قدّم طلب عرض سعر من صفحة كراء السيارات في تونس العاصمة، أو من صفحة مدينتك. تقارن العروض المكتوبة، ثم تقبل العرض الذي يناسبك أو تقترح ثمنك.